Por: Pepe León/Mario Millán (Almagrande)
En un contexto global donde la seguridad se ha vuelto un factor determinante para la competitividad turística, Quintana Roo da un paso adelante al consolidar un modelo que articula prevención, atención y protección con un profundo enfoque social.
Durante la Segunda Sesión Ordinaria de la Mesa de Seguridad Turística, la gobernadora Mara Lezama Espinosa presentó dos propuestas estratégicas que reflejan una visión moderna del turismo: la Matriz de Riesgos de Quintana Roo y el Protocolo General de Atención a Turistas en Situaciones de Emergencia.
Ambos instrumentos van más allá de lo técnico o administrativo. Representan el intento deliberado de construir un Estado garante de derechos, en el que la experiencia turística esté sustentada no solo en bellezas naturales, sino en instituciones fuertes, entornos seguros y una política pública que reconoce el derecho al disfrute del espacio público en condiciones de paz y dignidad.
“No se puede hablar de bienestar mientras existan brechas de desigualdad en la atención, ni de desarrollo turístico si los destinos no están preparados para proteger a quienes nos visitan y a quienes viven de esta industria”, citó la gobernadora.
La Matriz de Riesgos de Quintana Roo es una herramienta que sistematiza, clasifica y jerarquiza los factores que pueden incidir negativamente en la experiencia turística. Pero su verdadero valor está en su lógica, la prevención como principio ético y operativo. No se trata solo de reaccionar ante una amenaza, sino de construir entornos resilientes desde la planeación.
Por su parte, el Protocolo General de Atención a Turistas en Situaciones de Emergencia no es un manual más, es una declaración de principios. Establece que, frente a cualquier contingencia —natural, social o sanitaria—, el Estado tiene la responsabilidad de garantizar atención pronta, coordinada, sensible y con enfoque de derechos humanos. Este enfoque abarca desde accidentes individuales hasta crisis de gran escala, con una estructura de respuesta que prioriza la vida y la dignidad de las personas.
Esta visión se enmarca en el Código Internacional para la Protección de los Turistas de ONU Turismo, al cual Quintana Roo se ha adherido, y que reconoce que el turismo no puede estar desligado de los derechos humanos. Viajar de forma segura, informada y protegida debe dejar de ser un privilegio para convertirse en un derecho universal.
Quintana Roo —como destino global— no solo recibe turistas, sino también expectativas de seguridad, confianza y bienestar.
En consecuencia, la seguridad turística no puede ser una acción aislada o fragmentada. Debe ser un eje estructural del desarrollo económico, social y humano, articulado desde la gobernanza, la corresponsabilidad y el enfoque de justicia.
Durante esta segunda sesión, la gobernadora Mara Lezama estuvo acompañada por titulares de las principales dependencias estatales y federales: SEGOB, SEDETUR, SSC, SESA, FGE, CPTQ, COEPROC, IMOVEQROO, PROFECO y la Comisión de Turismo del Congreso del Estado.
La presencia de las fuerzas armadas, autoridades migratorias, protección civil y representantes legislativos demuestra que la seguridad turística no es una agenda exclusiva del gobierno, sino un compromiso de Estado.
En un país donde los problemas de seguridad han afectado gravemente la imagen de diversos destinos, Quintana Roo se distingue por avanzar en la creación de un entorno seguro sin sacrificar derechos, sin criminalizar la pobreza ni marginar a la comunidad local. Este equilibrio —difícil, pero urgente— es parte del Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo, que promueve un modelo de seguridad con rostro humano, centrado en la vida, el bienestar común y la paz como condición estructural del progreso. Nos leemos pronto…
